开盛供热公司催缴热费走入居民家 - 开盛供热公司

2月份以来，开盛供热公司收费班组的工作重点也从窗口收费转向了居民区热用户家中催缴热费。收费人员走街串巷，直接面对用户，积极完成着这项工作。

收费员登门催缴热费是收缴工作中的一项重要措施，是服务用户最直接的方法，面对面的服务是对收费人员服务水平的有效检验，不仅催缴热费而且可以通过与用户的有效沟通，了解到用户对于供热服务工作的满意程度。

收费人员将目前欠费用户进行了梳理，针对不同热用户采取不同的催费方法。对于有电话登记的用户，逐一进行电话催缴热费。在电话催缴过程中了解到有些用户是因为忘记而没有及时的缴费和用户人在外地，不方便来公司缴费的，还有一些用户对供热的温度表示疑义的，主动的告知用户解决问题的方法，以免影响下一个供热期的用热。对于登门过程中家中无人的用户，收费人员将《热费催缴通知单》张贴到该用户门上，并拍照留存，作为催缴热费来访未遇的证据。对于恶意拖欠热费的用户，公司也采取了关阀停热等相应的办法催缴热费。

优质服务促进了公司热费收缴率的提升。目前公司陈欠和当期供热费收缴率均达到历年同期最好水平。